21 Mar

Plataformas de negocio como estrategia de contenido

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American Express y Scotiabank: Nuevas ideas para acercarse al cliente

Es un hecho que el contenido se ha vuelto parte esencial de diversas estrategias de marketing que han ido obteniendo grandes resultados en el mundo comercial. Sin embargo, aplicar dicha herramienta no es tan fácil como parece, pues necesita de la elaboración de una estrategia que contenga acciones específicas y periódicas que logren conectar al usuario con la marca. Entonces, ¿cuál es la diferencia con otros planes de marketing? El enfoque, pues es primordial pensar que el propósito es el público y no la marca en sí.

 

Open Forum, iniciativa de American Express es uno de los grandes ejemplos de esta mecánica, porque desde sus inicios en el 2007, se ha convertido en la plataforma líder que genera y comparte contenido útil dirigido a pequeños y medianos empresarios. ¿La razón? Entendieron que si sus clientes potenciales obtienen información provechosa para sus negocios, resultará beneficioso para ellos también. No venden nada, no promocionan sus servicios, ni siquiera se mencionan las tarjetas de crédito, solo colocan contenido relevante a disposición de su audiencia. (Link Open Forum: https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/explore/).

En el 2010, a raíz de dicha página web, la empresa lanzó el “Small Business Saturday”, campaña que invita a los consumidores a comprar en pequeños negocios y seguir ayudando a micro y medianos empresarios. Así, billones de dólares se registraron en dichos comercios alrededor del país e incluso el ex presidente Barack Obama compró una larga lista de libros en una pequeña librería de Washington. La campaña salió al exterior e inspira a otros países a apoyar la causa..

 

Ahora, quienes cumplen un papel fundamental para la conexión del contenido creado, la empresa y los clientes son las redes sociales. Toda información compartida en redes determinadas significará un escalón más a la victoria esperada, ya que se convierten en un canal que colabora con la interacción del público y se produce la comunidad.

Otro ejemplo con miras de crecer es “Impulsa tu Negocio” de Scotiabank, el cual maneja diversos consejos, procedimientos e información para el público con el objetivo de que tengan los instrumentos para hacer un buen plan de negocio e impulsarlos al éxito. La historia se repite: Contenido realmente útil para el interés y alcance del cliente.

 

Finalmente, el arte de atraer y retener satisfactoriamente clientes es la tarea del marketing de contenidos y por ello, la ha convertido en la tendencia digital del momento. Son muchas las empresas que se han unido a la marea del contenido y American Express lo ha sabido manejar creando comunidad con Open Forum. También, Scotiabank está en el camino y se espera que esta iniciativa crezca en el Perú. El secreto está en dejar de pensar en la oferta y ofrecer a los clientes mucho más que servicios, su interés por lo que a ellos les importa; y de paso, volverse especialistas en el rubro por la información que manejan. Y tú, ¿ya creaste contenido?.

Read 489 times Last modified on Tuesday, 21 March 2017 22:34
Cesar Cardenas

Socio / Consultor

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