20 Feb

Del Storytelling al Storydoing Featured

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¿Cómo recuperar la confianza de tu consumidor?

A raíz de los avances tecnológicos, el comportamiento del consumidor se ha ido transformando. Por tal motivo, hoy las marcas se preocupan más por personalizar sus servicios o productos que ofrecen al comprador actual que, a diferencia de otras épocas, se caracteriza por ser interactivo y no solo receptor de información. Según el estudio “Digital Connections” de Tradedoubler revela que el 49% prefiere recibir anuncios que son relevantes y el 36% adquirirá a una marca que se comunique con ellos de forma personalizada; sin embargo, casi un 50% de las marcas que invaden con anuncios a sus consumidores generan una reacción negativa en ellos.

Es por esto que las firmas, “para recuperar la confianza del consumidor”, decidieron realizar acciones vinculadas a las emociones e identidad de marca. Por ejemplo, en los últimos años, se desarrolló una técnica novedosa de publicidad llamada Storytelling que consistía en generar valor a la empresa a través de la narración de una historia. Sin embargo, tal y como sucedió con la publicidad tradicional, este terminó por saturar a los usuarios, quienes hoy prefieren vivir una experiencia, es decir que el relato que se está contando se pueda experimentar en la vida misma.

Esto ha llevado a un siguiente paso al Storydoing o Storyliving que se basa en el concepto -la palabra a la acción–, es decir que los públicos no sólo escuchen una narración ingeniosa, sino que sean los protagonistas de la obra y puedan contar bajo su propia experiencia acerca del producto o servicio que las marcas ofrecen, convirtiéndose en una extensión de la empresa.

Existen dos casos exitosos de firmas que aplican Storydoing. Nike ha pasado de ser una compañía de venta de productos a ser una corporación de servicios, es decir, ofrecen las herramientas útiles para que puedas realizar o hacer lo que ellos venden. Por otro lado, está Red Bull que realiza eventos como “Red Bull Flugtag”, donde los participantes demuestran toda su creatividad y energía para construir artefactos o vehículos lúdicos que aseguran diversión y adrenalina al máximo, emociones que están asociadas a la identidad de la marca.

Por ello es importante que las marcas deben transmitir confianza, credibilidad y transparencia para acercarse así consumidor. No hay excusa para no hacerlo, dado que existen innovaciones tecnológicas que hacen que la vida sea más práctica, rápida y sobretodo que satisfaga a las necesidades de las personas.

Read 13563 times Last modified on Tuesday, 21 March 2017 22:35
Cesar Cardenas

Socio / Consultor

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