01 Mar

¿Por qué contenido?

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Hoy en el 2017, Facebook tiene ya 13 años de creado, Twitter lleva 11 y Snapchat 6. El cambio hacia las redes sociales y la comunicación directa de empresas con sus clientes ya se dio.

Este cambio sigue impactando cómo se comunican las empresas con sus prospectos y clientes, desde un tiempo en que la publicidad masiva era la manera más efectiva para llegar y generar una conexión emocional con su audiencia hasta la comunicación por suscripción, potenciada por las redes sociales, donde hay personas que quieren escuchar lo que las empresas comunican. Este cambio ha significado que las empresas deben renovarse y empezar a ver sus comunicaciones y marketing en un nuevo entorno.

Haciendo una analogía con un concesionario de autos, con la llegada de las redes sociales es como si el cliente llegara a la tienda a preguntar sobre los servicios del concesionario, en esta nueva coyuntura hay que mostrarle el auto, acompañarlo a hacer un test drive, contarle en qué consiste la limpieza de salón y presentarle al equipo, ya no contarle solamente de la última promoción en un cartel. El cartel era clave cuando los autos posibles clientes pasaban por la calle y había que hacerles saber que ahí estábamos, así funciona la publicidad; pero una vez el cliente entra al local, le hablamos del producto, estamos buscando cerrar la venta, ya saben que existimos.

La industria automovilística es una de las más impactadas por la llegada de los nuevos medios digitales, como la compra de un auto es algo muy importante para un cliente, el proceso dura en promedio 3 meses y está lleno de micro momentos, desde pedir recomendación de amigos, investigar promociones, analizar detalles del producto y probarlo. https://www.thinkwithgoogle.com/topics/automotive.html

Esto lo podemos apreciar en los videos que se realizan, por un lado tenemos los videos de corte publicitario que pueden ser hermosos y realmente generar una conexión emocional con la audiencia como este de Bentley.

Es un video que busca transmitir la emoción de manejar el nuevo Continental cómo lo haría un comercial de televisión. Aunque este tipo de video puede ser excelentemente producido, muchas veces es menos visto que un simple video review hecho por un video blogger.

Una marca que entendió muy bien esta transición es Porsche, en este video asume el rol de periodista de su propia marca.

En este video Porsche invita a la audiencia a subirse al auto, a sentir lo que se siente estar dentro del auto, a través de la figura del “periodista”, logrando una mayor conexión que hubiera sido imposible en un comercial de 30 segundos.

Para cerrar cabe destacar la importancia de las empresas en generar contenido que acompañe a su público en el proceso de compra, desde darse a conocer hasta que te refieran con otros posible compradores; pasando por la comparación, la compra y el uso mismo del vehiculo. En esta nueva coyuntura las empresas tienen que preguntarse qué dudas puede tener mi cliente y resolverlas, venderle ayudándole y creando una relación con él a través de estos nuevos canales.

 

Read 428 times Last modified on Tuesday, 21 March 2017 22:36
Cesar Cardenas

Socio / Consultor

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