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¿Qué debió hacer Peruvian Airlines después de accidente aéreo?
11 Oct

¿Qué debió hacer Peruvian Airlines después de accidente aéreo?

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"Cuando se habla de crisis reputacional en algunos casos se prefiere tratar la crisis in house, pero hay otros temas donde se cruza el riesgo para el negocio y el riesgo reputacional, además de la obligación moral. Allí sí tienes que hacer un esquema integral de comunicación, a audiencias, autoridades y medios", explica César Cárdenas, experto en gestión de crisis corporativa

En ese sentido, el socio de Efecto Estrategia Comunicaciones señala que aunque el hecho de que no haya habido muertes demuestra que existe gente preparada, la respuesta de Peruvian Airlines en el aspecto de la comunicación ha sido débil.

"Un comunicado donde no salga el gerente general o el vocero es una muestra de frialdad", dijo Cárdenas, tras señalar que la información fue muy precaria. 

 

Artículo de El Comercio

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Cesar Cardenas

Socio / Consultor

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